¿Cómo dar críticas constructivas?

¿Sabías que la retroalimentación proporcionada correctamente puede sacar lo mejor de las personas? No se trata sólo de prestar atención, sino también de preocuparse por el desarrollo de su ser querido o colega.

En este artículo te mostraré cómo dar crítica constructiva paso a paso para que apoye el desarrollo y no perjudique.

¿Qué es la crítica constructiva?

La crítica constructiva es retroalimentación que señala áreas específicas de mejora al tiempo que ofrece apoyo y soluciones. No se trata de “informar de errores”, sino de encontrar formas de desarrollo juntos.

Como nos dice Kim Scott, cofundadora de Radical Candor y formadora ejecutiva, en el podcast de HBR IdeaCast “Defining Radical Gray – How to Do It”:

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“La preocupación personal combinada con el desafío directo crea espacio para la crítica constructiva”.

En mi experiencia, las personas que aprenden a criticar de esta manera:

• construir equipos más fuertes,
• motivar mejor a los empleados
• evitan conflictos.

Por eso es tan importante aprender a comunicarse interpersonalmente de forma efectiva.

¿Cómo distinguir la crítica constructiva de la crítica destructiva?

Recuerda que no todas las críticas son constructivas. Este comportamiento destructivo muchas veces afecta a la persona, no a su comportamiento. Por supuesto, a menudo me encuentro con personas que quieren hacer daño a otros y eligen específicamente el “lado oscuro de la fuerza”.

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A continuación encontrarás una tabla que te dará ejemplos de críticas constructivas y destructivas.

En mi experiencia en RR.HH., los directivos suelen confundir la crítica constructiva con “descubrir” lo que piensan sobre una persona concreta. Debido a esto, rápidamente terminan surgiendo conflictos y rotación de personal. Escribo más sobre cómo resolverlos en el post sobre cómo resolver conflictos en el trabajo.

¿Cuáles son los métodos más eficaces para expresar críticas constructivas?

Existen varios modelos, por ejemplo el modelo SBI, el método sándwich o la técnica DESC. Para aprender comunicación y liderazgo, le sugiero sinceramente que eche un vistazo a nuestra oferta de cursos KCE.

Modelo SBI (Situación – Comportamiento – Impacto)

Este es un modelo desarrollado por el Centro para el Liderazgo Creativo. En este modelo de utilizar la habilidad de crear críticas constructivas, te concentras en la situación, describiendo el comportamiento y su impacto.

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Ejemplo práctico: “Durante la reunión de ayer (situación), interrumpiste varias veces a tus compañeros (comportamiento), lo que impidió que algunas personas completaran sus ideas (influencia)”.

El método sándwich de retroalimentación

El método sándwich es un modelo: positivo – crítica – positivo.

Ejemplo práctico: “Aprecio mucho que respondas rápidamente a los clientes. Sin embargo, noté que los informes carecen de detalles. Sé que tienes un gran enfoque analítico, así que creo que lo mejorarás sin ningún problema”.

Technika DESC (Describir – Expresar – Especificar – Consecuencias)

Recomiendo utilizar esta técnica especialmente en conversaciones difíciles: “Cuando llegas tarde a las reuniones (describe), me siento frustrado (expresa), me gustaría que llegues a tiempo (especifica), de lo contrario hacemos perder el tiempo a todo el equipo (consecuencias)”.

¿Quieres desarrollar tus habilidades de retroalimentación? En mi opinión, estos modelos son la base absoluta. Practica dar críticas constructivas todos los días. Lamentablemente, la investigación de Gallup sorprende: solo el 17% de los millennials admiten recibir comentarios valiosos en el trabajo. ¡Por eso debemos esforzarnos por ser mejores!

¿Cuándo es el mejor momento para expresar críticas constructivas?

Depende de la situación, pero en mi opinión la crítica más efectiva es:

• preferiblemente dentro de las 24-48 horas posteriores al evento,
• cara a cara, en un lugar neutral,
• cuando las emociones amainan, tanto las tuyas como las del interlocutor.

La esencia de este problema está confirmada por una investigación de la Universidad de Stanford, que muestra que la recopilación regular y rápida de opiniones, en lugar de esperar hasta el final del proceso, permite identificar problemas de forma continua y responder de inmediato.

Puede encontrar más información sobre cómo planificar este tipo de conversaciones aquí, en la entrada sobre organización del trabajo en equipo.

¿Cómo formular críticas constructivas paso a paso?

Te sugiero estos 6 sencillos pasos:

1. Prepárese para la conversación: escriba hechos, no opiniones,
2. elija una hora y un lugar: evite los espacios abiertos,
3. Empecemos por los aspectos positivos: reduce la tensión,
4. indicar comportamientos específicos, no rasgos de carácter,
5. proponer una solución – p.e. “Usemos la lista de verificación”,
6. Termine de manera motivadora: “Sé que lo harás muy bien”.

En mi práctica, especialmente el paso 6 marca la diferencia, considero la motivación como combustible para el cambio y la voluntad de trabajar de mis compañeros.

Como dice Dorota Gapińska, fundadora y diseñadora de Kunesti, que se ocupa diariamente de crear marcas desde cero:

“La crítica constructiva sólo duele durante un tiempo. La falta de desarrollo duele durante mucho más tiempo…”

Más adelante en el artículo, comenta que carece de personas que puedan compartir sus pensamientos con precisión para tener una discusión fructífera, que es la esencia de la crítica constructiva.

Ejemplos prácticos de crítica constructiva

A continuación, enumero 3 ejemplos específicos que le mostrarán cómo funciona la crítica constructiva bien construida:

• para un empleado: “Aprecio que esté involucrado en proyectos, pero noté que envía informes fuera de plazo. Intentemos establecer un cronograma de recordatorios; le ayudará a administrar mejor su tiempo.”,
• Para un colega: “Durante las negociaciones conjuntas con el cliente, usted me interrumpió varias veces. Me gustaría que establezcamos roles claros para que podamos dar una mejor impresión como equipo.”,
• en las relaciones personales: “Cuando no contestas el teléfono en todo el día, me preocupo. Por favor, al menos envía un mensaje cort

¿Cómo aceptar críticas constructivas?

No es fácil, pero recuerda que la práctica hace la perfección:

• practicar la escucha activa,
• respira profundamente y controla tus emociones,
• hacer preguntas aclaratorias
• gracias por los comentarios

No es otra cosa que comunicación asertiva, o la capacidad de expresar las propias necesidades respetando a los demás. Según el informe Oak Engage, el 69% de los empleados dicen que trabajarían más duro si sintieran que sus esfuerzos fueran más apreciados. Por tanto, vale la pena aprender a dar y recibir este tipo de comentarios.

¿Cuáles son las mejores prácticas para la crítica constructiva? Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás 4 preguntas y respuestas que disiparán tus dudas sobre cómo hacer críticas constructivas.

1. ¿Cuáles son los errores más comunes al expresar críticas?

Los errores más comunes son:

• falta de especificidad (“siempre haces las cosas mal”),
• crítica en las emociones,
• ataque personal en lugar de describir el comportamiento,
• crítica pública en lugar de conversación cara a cara,
• no se propone ninguna solución,
• dar retroalimentación muy raramente,
• Críticas “inundadas” sobre múltiples temas a la vez.

2. ¿La crítica constructiva tiene que ser siempre positiva?

No siempre, pero una actitud positiva al principio reduce la tensión y aumenta las posibilidades de apertura.

3. ¿Puedes hacer críticas constructivas en público?

Mejor no, sigue la regla: elogia en público, critica en privado.

4. ¿Cómo hacer una crítica constructiva a una persona sensible?

Comienza con empatía, usa “yo” en lugar de “tú”, evita juzgar. Esto no sólo le ayudará a usted, sino también a la persona con la que está hablando.

¿Cómo dar críticas constructivas? Las conclusiones más importantes.

Recuerda que:

• La crítica constructiva es una herramienta de desarrollo, no un castigo.
• la clave es la especificidad, la empatía y la propuesta de soluciones,
• La retroalimentación debe proporcionarse a tiempo y en la forma adecuada.
• La práctica regular hace de la crítica una parte natural de la comunicación.

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